Het akkoord tussen het Europees Parlement en de Raad richt zich op het verbeteren van consumentenbewustzijn en het stimuleren van ondernemers om deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting. De overeengekomen regels moderniseren de ADR-regels voor de digitale economie, verduidelijken het toepassingsgebied voor consumentengeschillen en staan toe dat derde land handelaren deelnemen aan ADR-procedures. Er is een verplichting voor handelaren om binnen 20 werkdagen te reageren op ADR-verzoeken, anders wordt het als weigering behandeld. ADR-entiteiten mogen vergelijkbare zaken bundelen voor efficiëntere procedures. Laura Ballarín Cereza, de woordvoerder van het